常見問題

關於運彩家族的其他相關項目問題。


儲值點數

Q 請問提供的儲值方式有哪些?
A 我們提供了 WebATM、信用卡、超商代碼繳費讓您透過我們與各大金流服務提供商進行儲值,並保證您的資料安全,讓您放心儲值、輕鬆投注。
Q 儲值成功,但點數沒有到我的帳戶
A 點數入帳時間因各金流供應商的入帳速度不同,最快的在您付款成功後馬上就會入帳,最慢(如超商代碼繳費)可能需要 1~3個工作天才會入帳。
Q 儲值後想要取消該怎麼做?
A 若您是刷卡購點數儲值,存點後沒有進行任何投注扣點(是整筆金額),想要取消購買的點數可聯繫客服進行刷退的程序。但若您已對儲值點數進行過投注動作,很抱歉,我們無法提供您此服務。

提領點數

Q 剩餘點數跟可提領點數是什麼意思
A 剩餘點數為您儲值後的原始點數;可提領點數為您投注中獎後的點數。
Q 手機收不到簡訊驗證碼
A 可能的因素有:您的手機電信業者有設置拒絕接收商業簡訊的設定,若您確定沒有此設定,請立即聯絡我們。
Q 我提領帳戶填寫的銀行帳號有誤,請問如何更改
A 請將您欲更改的存摺封面(含帳號與戶名)提供給客服人員,客服將在核對身份後為您處理更正帳號。
Q 提領手續費
A 我們將會在每筆提領申請時,至您的申請提領點數中扣除 15元用以支付給銀行。

投注比賽

Q 單場、過關、過關組合相關玩法?
A 請參閱我們精心為您製作的串關教學,若您閱讀過後仍有疑問,歡迎隨時向我們發問,我們會提供給您最專業的回答。
Q 台灣運彩開盤的賽事你們都會有嗎?
A 點我們致力於提供給您最好的服務及投注品質,若您發現有賽事未與台灣運彩同步,請將賽事編號提供給客服人員為您處理。
Q 投注顯示投注失敗?
A 若因台灣運彩官方鎖盤、您所投注的玩法變化過大(讓分、大小分等)、賠率變化過大等,我們將會暫停停止接受訂單,並待官方重新開盤後開放投注。
Q 賽事結束卻尚未派彩
A 您可透過投注記錄查詢您的台灣運彩官方投注單號,並透過此連結至台灣運彩官方網站查詢結果。若您發現台灣運彩官網已派彩,我們卻尚未派彩,請將您尚未派彩訂單編號與會員帳號提供給客服人員,我們將立即為您協助查明狀況。
Q 取消訂單或更改投注賽事
A 在您送出訂單後,我們即有專人為您處理您的投注內容,但依據台灣運動彩券股份有限公司運動彩券投注規範第三項第三點第三及第四條:會員完成投注程序後,且不得撤銷或撤回及經由虛擬通路購買之運動彩券,不適用消費者保護法第十九條及第十九條之一規定,恕我們無法為您提供已出單的取消服務。

其他問題

Q 客服人員回應時間
A 每日早上 06:45至凌晨 01:45,若為其他時間,建議您使用電子郵件([email protected])或LINE(@cql8711j)聯絡我們,我們將在隔日的回覆時段盡快給您答覆。